Obsługa Klienta

Jak wypełnić Formularz Kontaktowy:

1. W polu [REKLAMACJA]/[PROBLEM] i {numer zamówienia} wpisz:
[REKLAMACJA] lub [PROBLEM] oraz numer zamówienia (jeżeli został nadany).
Przykład: REKLAMACJA 123

2. W polu Adres e-mail do kontaktu podaj adres e-mail, na który mamy kontaktować się w sprawie zgłoszenia. Zalecamy użycie adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia lub zakładania Konta Klienta.

3. Aby zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży lub roszczenie gwarancyjne do zakupionego Towaru w polu Opis reklamacji / problemu wpisz:

• "Zgłaszam niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży dotyczącą zamówienia nr {numer zamówienia} " [REKLAMACJA];
• "Zgłaszam roszczenie gwarancyjne dotyczące Towaru z zamówienia {numer zamówienia}" [PROBLEM].

4. Aby zgłosić [PROBLEM] dotyczący m.in.: realizacji Zamówienia, działania Strony Internetowej, płatności, Konta Klienta, danych osobowych (RODO), zgłoszenia naruszeń (dotyczących umieszczonych treści), reklamacji działania usług Sklepu lub innych spraw związanych z działalnością sklepu w polu Opis reklamacji / problemu opisz problem oraz oczekiwane rozwiązanie (np. odpowiedź na pytanie, udzielenie pomocy technicznej lub wyjaśnienie sprawy) [PROBLEM].

5. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji, po przesłaniu zgłoszenia za pośrednictwem Formularza Kontaktowego, zalecamy przesłanie zdjęć uszkodzeń, wad lub niezgodności Towaru na adres e-mail: info@gobush.pl, podając w temacie maila [REKLAMACJA] oraz {numer zamówienia}, przykład: REKLAMACJA 123

6. Ten Formularz Kontaktowy jest zgodny z Regulaminem Sklepu GO BUSH i umożliwia składanie m.in.:

• reklamacji dotyczących niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży;
• zgłoszeń gwarancyjnych Towarów;
• reklamacji Treści cyfrowych;
• praw dotyczących danych osobowych RODO;
• innych zgłoszeń związanych z działalnością Sklepu.

7. Możesz również skorzystać z ustawowego wzoru formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu Sklepu GO BUSH.

8. Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, skorzystaj z przycisku „Zwróć zakup” dostępnego:

• w szczegółach Zamówienia po zalogowaniu do Konta Klienta,
• w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie Zamówienia.

System umożliwia wygodne zgłoszenie zwrotu, wybór zwracanych Towarów oraz nadanie przesyłki zwrotnej. Możesz również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu GO BUSH.

Po otrzymaniu zgłoszenia za pośrednictwem Formularza Kontaktowego zostanie ono zarejestrowane w naszym systemie. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia oraz informacje o dalszym przebiegu sprawy przesyłamy drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail w dni robocze, w godzinach 8:00–16:00.