Zwroty i obsługa Klienta

Jak wypełnić formularz kontaktowy "Zwroty i Obsługa Klienta":

1. W polu [ZWROT]/[REKLAMACJA]/[PROBLEM] i {numer zamówienia} wpisz:
[ZWROT] lub [REKLAMACJA] lub [PROBLEM] oraz numer zamówienia (jeżeli został nadany).
Przykład: ZWROT 123

2. W polu Adres e-mail do kontaktu podaj adres e-mail, na który mamy kontaktować się w sprawie zgłoszenia. Zalecamy użycie adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia lub zakładania Konta Klienta.

3. Aby zgłosić zwrot Towaru lub reklamację dotyczącą niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży lub roszczenie gwarancyjne do zakupionego Towaru w polu Opis zwrotu / reklamacji / problemu wpisz:

• "Odstępuję od Umowy Sprzedaży {numer zamówienia}" ... [ZWROT];
• "Reklamuję Umowę Sprzedaży {numer zamówienia} z powodu niezgodności Towaru z umową" ... [REKLAMACJA];
• "Zgłaszam roszczenie gwarancyjne dotyczące Towaru z zamówienia {numer zamówienia}" ... [PROBLEM].

W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży przesyłkę ze zwracanymi Towarami nadajesz na własny koszt, na adres zwrotu podany w Dane sklepu GO BUSH Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem. Jeśli wysyłasz w paczce w której otrzymano zamówienie – usuń stare oznaczenia i przyklej nową etykietę zwrotu.

Podanie przyczyny zwrotu i reklamacji nie jest obowiązkowe, jednak jest zalecane aby pomóc w sprawniejszej obsłudze zgłoszenia oraz poprawie jakości oferowanych Towarów. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie i zapakowanie Towaru na czas transportu w sposób ograniczający ryzyko jego uszkodzenia.

4. Aby zgłosić [PROBLEM] dotyczący m.in.: realizacji Zamówienia, działania Strony Internetowej, płatności, Konta Klienta, danych osobowych (RODO), zgłoszenia naruszeń (dotyczących umieszczonych treści), reklamacji działania usług Sklepu lub innych spraw związanych z działalnością sklepu w polu Opis zwrotu / reklamacji / problemu wpisz:

• Opis problemu oraz;
• Opis oczekiwanego rozwiązania problemu (np: zwrot środków, wymiana produktu, odpowiedź na pytanie lub udzielenie pomocy technicznej) [PROBLEM].

5. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji, po przesłaniu zgłoszenia za pośrednictwem formularza kontaktowego "Zwroty i Obsługa Klienta", zalecamy przesłanie zdjęć uszkodzeń, wad lub niezgodności produktu na adres e-mail: info@gobush.pl, podając w temacie maila [REKLAMACJA] oraz {numer zamówienia}, przykład: REKLAMACJA 123

6. Ten formularz kontaktowy "Zwroty i Obsługa Klienta" jest zgodny z Regulaminem Sklepu GO BUSH i umożliwia składanie m.in.:

• oświadczeń o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
• reklamacji dotyczących niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży;
• zgłoszeń gwarancyjnych Towarów;
• reklamacji Treści cyfrowych;
• praw dotyczących danych osobowych RODO;
• innych zgłoszeń związanych z działalnością Sklepu.

7. Można także skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jednak nie jest to obowiązkowe. Pełne wzory formularzy są dostępne w załącznikach do Regulaminu Sklepu GO BUSH:

• Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży;
• Załącznik nr 2 – wzór formularza reklamacyjnego.

Po otrzymaniu zgłoszenia za pośrednictwem formularza kontaktowego "Zwroty i Obsługa Klienta" zostanie ono zarejestrowane w naszym systemie. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia oraz informacje o aktualnym statusie sprawy oraz dalszych krokach postępowania odsyłamy drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail w dni robocze, w godzinach 8:00–16:00.